2月28日晚上，几名顾客进入龙隐桥头的聚鲜港餐馆用餐，临走之前打包带走了一些自助水果台上的水果。随后，餐馆经理杨女士在向服务员了解情况时被顾客看到，顾客竟抬起手就抽了杨女士一巴掌。
一、女子用餐后，强行打包自助台水果
2月28日傍晚6点多，有一桌一行6人的客人，外地口音，自称是北京人来桂林投资，开的车也是北京牌照。吃完饭，结完帐后其中一名女子带着孩子准备出门，看到门口的自助水果台，就告诉服务员说想要打包一些，并问服务员要了保鲜袋。
“自助水果台的水果，肯定是只能在餐馆内用餐的时候自取，不会让人打包的，这是常识。”杨女士说，服务员跟女子说过自助水果不能打包的规定，但对方以孩子想要吃为由，执意要打包一些水果，服务员就给她装了一些西瓜和小西红柿。
之后杨女士来到现场，再次重申了自助水果可以留在餐馆吃，不能打包的原则，但已经打包了西瓜和西红柿的女子还是坚持要继续打包一些橙子，杨女士就拦了下来，说如果要继续打包的话，之前打包的西瓜和西红柿都不能拿走了。女子听到这里，才拿着打包好的西瓜、西红柿走出了餐馆门。
二、餐馆经理向服务员询问事情经过，遭女子掌掴
杨女士说，之后她在站在自取台旁听服务员讲述客人之前打包的过程，但此时身旁的玻璃突然被人狂敲，转身一看是刚才的女子喊她出去。“出去之后她就很凶的指着我鼻子说，有什么事冲她来，不要为难服务员。”杨女士说，她觉得很奇怪，首先她没有为难服务员，只是询问事情经过，然后这是餐厅管理的事，与客人无关，就和对方争了几句，谁知争执中女子抬手就抽了杨女士一巴掌……
三、餐馆经理被打后报警，女子拒绝道歉
记者从当天的监控视频中看到，当天傍晚6点30分左右，女子一行人走出包厢，路过水果自助台后想要打包水果，随后服务员拿出保鲜袋帮对方装水果，之后杨女士前来劝阻，双方沟通了几句，但女子还是笑着一边吃一边拿走了已经打包好的水果。
监控显示，女子离开餐馆后，杨女士和服务员说了几句话，很快被店外的女子叫了出去，双方碰面后女子情绪比较激动，手指着杨女士不停地说着什么，期间忽然伸出手朝杨女士脸部扇了一巴掌，随后杨女士拿出手机进入餐厅内，女子又追了进去，将杨女士逼至门口屏风旁，扯住她衣服拉扯了一会，之后又走出餐馆……整个过程中，女子的家人并未阻拦。
杨女士解释称，当时对方突然打她这一巴掌让她非常意外，她懵了一下子，之后马上拿出手机报警，但期间女子并不愿她报警，还追进餐馆扯了她衣服。第一次报警未能成功，女子还想离开现场，被餐馆工作人员拦下，一直到第二次报警才成功。
随后，穿山派出所的民警来到现场，将两人带回派出所处理。杨女士表示，当天在派出所录口供录了很久才离开，民警也参与了协调，但协调无果，女子并没有道歉，只是反复以自己是孕妇为由要离开派出所。
