近段时间狗不理包子发现,有一个品牌可是名声大噪,不论是朋友圈,还是各种视频平台和海量的APP中,不乏海底捞的身影,这足以看出来这个这个餐饮加盟市场的火爆
诚然,海底捞的服务可以打100分,但我们反思回来,真的有必要在服务上向海底捞靠拢吗,甚至要超越海底捞,而且是不计成本。其实不然,通过对消费者的调查,我们发现,对于什么叫好服务,消费者要求其实一点都不高。
在这里狗不理包子为您总结一下消费者想要的服务,有这几个方面:
1、迅速上桌迅速点餐
饭点赶到餐厅却要排队40分钟,这样的事情还是会让消费者感到绝望的。所以,迅速安排上桌才是王道。什么打牌、指甲油只能让消费者有所事事,消磨时间。而餐饮企业,考虑最多的应该是如何提高翻台率。
能让消费者感觉自身很快会上桌,可提前2桌为消费者点单,这样会让消费者觉得自己很快就能上桌,同时也减少了上桌后的点餐时间,从而提高翻台率。
2、上菜快才是王道
通过调查,消费者对于服务好的映象有关键一点,就是上菜快。坐上桌面几分钟,能够享用美食是人生一大快事。若是久等不来,会增加消费者的烦躁情绪,同时也会给服务员增加压力。
所以,上菜快是必须修炼的内功。既能提升消费者的好感,又能增加翻台率。
3、有求必应
海底捞的有求必应有一些夸张了,我们这里所说的有求必应,仅仅只需要满足顾客常规需求。男神李伯清都在评书中说,即使你躲在角落里看小说,顾客吼,你有理无理都应先答应。这段话就是我们今天所说的有求必应。
消费者呼唤服务员,有求,从心理学来讲,需要得到回应。那么不管服务员是否在位或者是否当时能够忙得过来,都应该必应。应一声,满足消费者心理需求,自然也就缓解了消费者的焦虑心理。
综上三招,即可满足80%的消费者认可的好服务。
但是,遗憾的是市场上大部分餐饮商家把主要精力花在了其他营销中,消费者需等10分钟才能开吃,一瓶水要等20分钟,换一双筷子也有可能要等上5分钟,这样子,服务自然是差评了。
不如来了解一下狗不理包子加盟?方便快捷的用餐模式,现做现吃的售卖方法,无一不在吸引着大量的投资者,狗不理包子期待您的加入
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