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透过“中国式过马路”看酒店的服务与管理

作者:食全食美
阅读: 360次
时间: 2019-09-03 15:53
摘要:  “中国式过马路”是最近比较流行的一个词语,似乎是个贬义词。为了治理这一现象,政府花了不小的力气,可是效果怎么样呢?这似乎不是一个短期能够解决的问题。  为什么在国外很容易遵守的东西,到了中国就变得

  “中国式过马路”是最近比较流行的一个词语,似乎是个贬义词。为了治理这一现象,政府花了不小的力气,可是效果怎么样呢?这似乎不是一个短期能够解决的问题。


  为什么在国外很容易遵守的东西,到了中国就变得这么难呢?这与中国人的民族性有着莫大的关系,而不是有的人简单的认为的中国人素质不高、没有法制观念的问题。管理不是抱怨,抱怨是无济于事的,应当从根本上去探究。我们必须从另一个角度去看待这个问题。白天的时候可以安排交警监管,那么是不是每个路口都要安排监管呢?这势必造成人员的增加管理成本的提高;晚上交警下班了怎么管?这不就做不到持之以恒了吗?交警把所有的精力都放在了处理这些事情上,是否会顾此失彼呢?


透过“中国式过马路”看酒店的服务与管理


  由此可见,通过处罚、站岗、劝导等方式只能做到一时的好转,无法根治。我觉得“中国式过马路”体现了中国人以下几个特点:


  一、中国人具有极强的自主性。


  你告诉他,闯红灯不对,我们这都是替你的安全着想,他会告诉你,谢谢,我的事不用你担心,我自己心里有数。你放映闯红灯被撞的录像给他看,他的第一个反应就是,那是他,要是我才不会被撞到呢。你说他违法了,他更是一肚子火,“我又没杀人放火抢劫,闯红灯算犯哪门子法?凭什么少数几个人定的法,反而要大多数人去遵守?”


  二、中国人对“管”字普遍存在抵触心理。


  中国人张嘴就是“这事你别管”,我们还很少听到中国人说“你快来管我”的。一位五旬大妈闯红灯面对交警说:“我都闯了几十年红灯了,要你管”,意思就是那么多人闯,干嘛管我不管其他人?


透过“中国式过马路”看酒店的服务与管理


  三、中国人对“法”的观念非常特别。


  我们不是没有法制观念,但我们不会认死理,我们明白“法是死的,人是活的”的道理。在中国人的思维中,“理”要比“法”高一个层次,一位大妈在过马路闯红灯被警察抓到后,警察问她问什么不多走几百米,那里有斑马线,可以安全的过马路时,大妈说出了这样的话:“人生能有几个百米”,堪称“神回复”。

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